SOLUÇÕES
As redes sociais são sistemas de comunicação que funcionam e tem papel fundamental em inúmeras decisões de compra, dentro delas, os consumidores expressam suas insatisfações e expõe seus sentimentos sobre produtos e serviço. É possível aproveitar as características dessas redes para otimizar o atendimento ao consumidor, fazendo com que a solução dada a um cliente, responda a dúvida de vários outros.
Blog
Blog
Os números mais recentes do site Technorati indicam a existência de mais de 133.000.000 blogs na internet, produzindo em média 900.000 postagens diariamente. Parte desse conteúdo pode referir-se à sua empresa, marca ou produtos. Esses canais de comunicação, que começaram como diários online, hoje possuem público fiel e assíduo. Estar alinhado com esses formadores de opinião, acompanhando o que é escrito e atendendo prontamente suas expectativas é fundamental para o bom gerenciamento da imagem de sua empresa.
A rede social que mais cresce no mundo também tem registrado grande participação de brasileiros, abrindo oportunidades de relacionamento e atendimento ainda inéditas dentro de redes sociais. O Facebook possibilita que sua empresa, seus produtos e serviços tenham um espaço oficial dentro da rede, onde podem ser realizados atendimentos, vendas, pesquisas e muito mais. Conheça a solução que a Neocontact pode oferecer para sua emprersa dentro do Facebook, saia na frente de sua concorrência, indo de encontro ao seu consumidor.
Orkut
Orkut
A maior rede social brasileira continua produzindo milhões de opiniões sobre marcas, produtos e serviços. Praticamente toda empresa brasileira de médio/grande porte tem uma comunidade (própria ou criada por terceiros) no orkut. Atender dentro de um ambiente como esses é um desafio que a Neocontact conhece muito bem. Não deixe sua marca sem referências oficiais num ambiente tão relevante, conte com a expertise da Neocontact.
Foruns
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Os fóruns não são novidade na internet, há anos promovem debates sobre temas específicos. A diferença é que agora você pode usá-los para atender seus clientes, reduzindo custos e esforços. Nos fóruns a dúvida de um consumidor pode responder inúmeros outros clientes, fazendo com que a disseminação de determinadas mensagens seja facilitada e acelerada, transmitindo transparência e objetividade. Além disso, é um ótimo espaço para que os advogados de sua marca sejam reconhecidos e se engajem cada vez mais na defesa de seus produtos e serviços.
Uma das redes sociais mais comentadas pela imprensa tradicional, o Twitter tem como característica principal a velocidade com que as informações circulam, além de ser um tradicional caminho para o desabafo de consumidores insatisfeitos com marcas, produtos e serviços. É um ótimo lugar para gerar relacionamento, observar tendências e detectar crises em momentos ainda embrionários, transformando-as em oportunidade. O atendimento via Twitter é rápido, eficaz, gera visibilidade e passa ao seu cliente a certeza de que você se preocupa com o que ele pensa.
Monitoramento
É impossível imaginar a realização de atendimento em redes sociais sem uma ferramenta de monitoramento adequada. A Neocontact utiliza ferramentas de desenvolvimento próprio que rastream as redes sociais mais utilizadas no país, contando com disparo de alarmes para situações críticas, possibilitando a contenção de crises logo em seu início.
Gerenciamento
A Neocontact desenvolveu sistemas para a administração das demandas de seus consumidores que não deixa nenhuma solicitação em aberto. Através dessa ferramenta monitoramos o andamento de todos os processos, sem deixar que seus clientes fiquem desatendidos.
Metodologias
A Neocontact possui metodologias que acompanham o fluxo dos atendimentos, onde as demandas são encaminhadas ao ponto focal do cliente por meio de uma interface web, podendo ser gerenciadas em conjunto e possibilitando que a situação da pendência seja verificada, além do acompanhamento do histórico do cliente. Dessa forma podemos garantir que todas as etapas do atendimento sejam finalizadas.